Inscripción abierta Gestión emocional de clientes complejos

Curso práctico para gestionar con mayor seguridad las situaciones difíciles con clientes exigentes o complejos.

Descripción

La atención al cliente puede generar conversaciones delicadas y momentos de tensión. Este curso trabaja recursos para mantener la calma y la profesionalidad, comprender mejor las reacciones emocionales y responder de forma eficaz sin renunciar a una atención de calidad.

Qué trabajarás

• Identificación de situaciones y conversaciones complejas.
• Gestión de las propias emociones durante la interacción.
• Comunicación profesional ante clientes exigentes.
• Estrategias para preservar el bienestar y la calidad del servicio.

Información práctica

• Duración: 5 horas.
• Sesión 1: martes, 6 de octubre de 2026, de 15:30 a 18:00.
• Sesión 2: martes, 13 de octubre de 2026, de 15:30 a 18:00.
• Modalidad: online síncrona.
• Plazas: 20.

Curso incluido en el programa de Desarrollo Profesional y Soft Skills organizado junto con la Universitat de Barcelona y el Institut de Formació Contínua IL3.